Raving Fans: un enfoque revolucionario para el servicio al cliente por Kenneth H. Blanchard

Raving Fans: un enfoque revolucionario para el servicio al cliente

por Kenneth H. Blanchard
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http://keistaru.com/25o6


RESEÑA
"Sus clientes solo están satisfechos porque sus expectativas son muy bajas y porque a nadie más le está yendo mejor. El hecho de tener clientes satisfechos ya no es lo suficientemente bueno. Si realmente desea un negocio en auge, tiene que crear Raving Fans". Esto, en pocas palabras, es el consejo que se le dio a un nuevo Gerente de Área en su primer día: en un libro de negocios extraordinario que ayudará a todos, en cualquier tipo de organización o empresa, a brindar un servicio al cliente sorprendente y lograr resultados finales milagrosos. .

Escrito en el estilo de la parábola de The One Minute Manager, Raving Fans usa una historia brillante y simple para enseñar cómo definir una visión, aprender lo que realmente quiere un cliente, instituir sistemas efectivos y hacer de Raving Fan Service una característica constante, no Solo otro programa del mes.

Estados Unidos se encuentra en medio de una crisis de servicios que ha dejado una estela de clientes desilusionados de costa a costa. Raving Fans incluye nuevos y sorprendentes consejos y técnicas innovadoras que pueden ayudar a cualquier persona a crear una revolución en cualquier lugar de trabajo, y convertir a sus clientes en fanáticos y fanáticos.

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