Descubriendo el alma del servicio: los nueve conductores del éxito empresarial sostenible por Leonard L. Berry

Descubriendo el alma del servicio: los nueve conductores del éxito empresarial sostenible

por Leonard L. Berry



Instrucciones de descarga:
Despues de presionar el link, espere 5 segundos y posteriormente presione el boton Saltar Publicidad (Skip AD) localizado en la parte superior derecha de la pagina,  al hacerlo será redireccionado a la pagina de descarga.

Enlaces de descarga (voz en español):
http://keistaru.com/34QS

RESEÑA
Este sabio e inspirador libro de Leonard Berry, va mucho más allá de su trabajo pionero en servicios de mercadotecnia y calidad de servicio para explicar cómo las grandes compañías de servicios enfrentan su desafío más difícil: mantener el éxito a largo plazo.

En un mundo donde los clientes consideran productos impecables como un servicio dado, el servicio es el diferenciador clave entre los competidores en cualquier campo.

Del riguroso estudio de Berry sobre catorce compañías maduras, altamente exitosas y que requieren mucha mano de obra, surge una sorprendente revelación: el factor más importante en la construcción de una empresa de servicios duradera no es una cuestión de práctica comercial inteligente, sino de valores humanos. En las catorce empresas galardonadas: Bergstrom Hotels, Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA y Ukrop's Super Markets - el liderazgo basado en valores se conecta con el enfoque estratégico, la excelencia en la ejecución, el control del destino, las relaciones basadas en la confianza, la generosidad, la inversión en el éxito de los empleados, actuando a pequeña escala, y cultivando la marca para impulsar la satisfacción del cliente, la innovación y el crecimiento. Dedicando un capítulo a cada uno de estos nueve conductores, este libro es la visión más profunda y perspicaz que se haya presentado de los principios y las acciones paso a paso que continuamente dan vida al éxito en una empresa.

El modelo integral de Berry revela el alma que subyace en las estrategias y las operaciones diarias de las grandes compañías de servicios, guiando las miles de decisiones diarias de los empleados individuales. Clara, convincente, innovadora, Descubrir el alma del servicio es una lectura esencial para los gerentes de todo el mundo.